阿里平台进化:非典自救,新冠渡人_秦南财经网 
阿里平台进化:非典自救,新冠渡人
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阿里平台进化:非典自救,新冠渡人

  文/陈纪英

  版面/大海

  武汉封城的那天,阿里巴巴集团董事局主席张勇不在国内——一年一度的瑞士达沃斯世界经济论坛,张勇是熟客,来过好几次了。

  疫情突然而至,达沃斯甚至临时设置了疫情新议题。在国内,阿里的战疫行动全面展开,数万名员工通过钉钉集结起来——这是阿里创业以来的第二次“全员隔离,在家SOHO”,上一次是非典。2003年,非典入侵,彼时的中国互联网刚刚迎来世纪之交那场互联网泡沫危机后的第一个春天。这一年对中国互联网有着特殊意义,疫情之下,人们被动拥抱互联网,生活和工作方式开始慢慢变化,中国互联网经济也即将驶上一条快车道。这一年,淘宝、京东商城、QQ游戏相继诞生。邓肯·克拉克在《阿里巴巴:马云和他的102年梦想》一书中写道:“非典证实了数字移动技术和互联网的有效性,因此成为使互联网在中国崛起为真正的大众平台的转折点”。后来有人统计,这一时期阿里巴巴每天新增会员3500名,每日供求信息量增长5倍,每天收入1000万元。许多对电子商务嗤之以鼻的企业遭遇重创,但国内140万阿里巴巴的会员企业中,却有超过一半实现了跨越式、爆发式增长。在2003年结束时,中国共有上网计算机3089万台,上网用户7950万人,较前一年均增长了约50%。2020年春天,新冠肆虐,在封城断路、全民隔离的疫时,互联网公司成为了抗疫的主角——穷则自救其身,达者兼济天下。在非典期间诞生的淘宝,到去年底已经拥有移动月活跃用户8.24亿人。阿里巴巴经历过17年前的非典洗礼,第一时间组织企业有序运转的同时,尽全力投入抗疫。达济天下之路,并非依靠一己之力完成——释放平台力量,调动全社会资源,构建科技抗疫的新防线;危中寻机,点卯全面停摆的线下行业,推动数字化成为新常态。张勇达沃斯的对话主题——“塑造普惠的平台经济”,恰好是解码阿里两次战疫的战略“密匙”。

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  战疫总动员

  疫情,成为了2020年中国乃至全球经济的最大变量。

  在疫情最严峻的时刻,线下行业几乎全面停摆,在线“开源”,从平时的“锦上添花”变成了疫时的“续命输血”。阿里也顺势开启了驰援战疫之外的第二条战线——助力企业线上“复工复产”。疫情带来的第一个难题,是数以百万计的线下门店无法正常营业。依托长期积累的数字化基础,原本以线下为主阵地的品牌商、零售商及各种线下业态,加速数字化自救,就成了线下商业逆势破局的关键一步。以餐饮行业为例,线下门店关闭,线上直播补位,一边淘宝直播对接消费需求,一边上线饿了么口碑“云运营”,成为餐饮行业的疫时共识。截至3月2日,已有20万线下新商家上线饿了么。疫情以来,重庆网红火锅店周师兄,一天流水只有2万元——不及过去单一门店的五分之一,开新店的计划彻底搁浅。无奈之下,品牌负责人李杰娴上线了淘宝直播,同步入驻饿了么,开启外卖业务,淘宝店铺也即将开业,售卖火锅周边产品。而他的同行、重庆珮姐火锅的直播间,吸引了134万人围观,“战’疫’不止,火锅不休。守卫重庆味道,珮姐在行动。”珮姐运营负责人很是惊喜。淘宝官方数据显示:2月已有超100万新商家来淘宝开店,新开直播的商家环比增长719%;2月份淘宝直播商家获得的订单总量,平均每周都以20%的速度增长,成交金额比去年翻倍。上直播不仅有开店的“老板”,还有田间地头的“老乡”:他们联手薇娅、李佳琦等主播,邀请黄渤、郎朗等明星一起直播卖农货;联合利华、李宁等品牌也“不务正业”帮农民忙卖菜。2月15日村播日,1万名农民在线买菜;3月份是淘宝的“春播月”,预计将有100位县市长走进直播间。此外,200多家网红书店直播卖书,在线给宅家书友投放精神食粮;半天内,1000万人涌入淘宝直播间,云逛八大博物馆;100个城市的房产中介和经纪人在线“云卖房”;每天100场汽车直播“云试驾”;导购们云卖货,“无接触购物”让剁手党们停不下手。疫情这个超级变量,成了线下业态加速数字化的新机会。言又几书店联合饿了么,发起图书外卖活动;高端酒店开发了外卖新品,苏州香格里拉一家酒店的外卖订单,月销达到1600单;阿里影业联合饿了么,预计助力全国超过1000家影院,搭建卖品外送渠道。疫情来袭,店可罗雀,菜鸟联手国内主要快递公司,在全国300城开通门店发货,目前已经累计帮助商家从线下门店发出440多万个电商包裹。金融手段也同步上线,总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款在2月11日全面上线。其中100亿,针对湖北商家,3个月免息;面对小微企业资金链吃紧的难题,网商银行联合淘宝推出“0账期”服务,并延长至6月30日,预计带来2000亿流动资金。在内部,阿里各BU全面动员,电商、直播、物流、金融、本地生活等等,疫时不打烊,断路不断供;在外部,以商业操作系统驱动各行各业,助力停摆的线下业态转场“线上”,这是一场内外协同的战疫总动员。

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  数字化的新常态

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